第一回 パートナー交流会のレポート

kitコンサルティング 大森様より

• 当初はWEB総研さんを真似て３つのコースを設けたが今は一つのプランしかない。
• ホームページ制作は、本業であるコンサルティング（高額サービス）の提案につなげるためのフロントエンド商品として、あえて地域１番くらいの安い価格を打ち出している。

▶kitコンサルティング 料金ページ

• 大事なのは、ホームページ販促のサイトにお客さんの笑顔を実名で掲載できるまでの関係を、いかに構築するか。
• この関係が構築できれば、本来のサービスであるコンサルティングの提案ができるようになる。
• 価格については商品の性質によってキチンと区分けして、分けて考えることが重要ことだと思う。

スリーカウント 鈴木様より

• WEB総研にならったプラン構成（３つの価格帯）にしている。

▶スリーカウント 料金ページ

• WEB総研さんの方がマーケティングのノウハウを持っているので合せています。
• どのプランでも毎月のアドバイス付きだが、プランによって訪問あり無しなど差を付けている。

どこまで顧客のフォローをしてますか？

アクセス 石崎様より

• コンテンツの更新は、顧客ではなくアクセスで行っている。
• お客さんからはコンテンツのアイデアは出てこない。
• お客さんと内容についての打合せのアポを取っても、飲食店は忙しいので１０分程度。
• しかし、こちらから「こういうのありますよね」と言えば「ああそうだね」となる。
• そのため、コンテンツのアイデアはアクセスから顧客へ提案している。
• コンテンツを提案するには、顧客とのコンタクトをマメにして最低月１回は顧客と会って、その業界の知識を持った方が良い。

kitコンサルティング 大森様より

◆WEB総研に無いサービスを

• WEB総研のサポートに不満でKitコンサルティングへ移って来たお客さんが居る。
• WEB総研はある意味ライバルなので、WEB総研のやってないサービスをすれば良い。
• このお客さんの場合は（WEB総研はSEOのサポートは別料金なので）SEOを自分で試行錯誤して頑張っていたが成果が出なかった。
• たまたま知り合いがkitコンサルティングの顧客で、この知り合いがkitコンサルティングのアドバイスで検索順位が上がったという話を聞いてコンタクトを取って来た。
• 「これをやればきちんと成果が出る」という実証を得るということが重要。
• そのお客さんのライバルサイトが狙っているSEOキーワードを調べ、そのキーワード以外のキーワードで勝負して勝てる、という提案を考えて行うのが一つの良い方法だと思います。

◆自分で更新することへのモチベーションを高める

• 自分で更新する顧客の割合ですが、８割方は自分での更新を頑張らなくなります。
• どんなに「自分で更新するのが大事だよ」と教えてあげても。
• 更新を制作会社に丸投げするのは「受注できそうな案件の営業に、外部の素人を行かせるようなもの」と説明したりします（ホームページはネット上の営業マンだから）。
• また、コンサルの部分で「こんなキーワードが見つかりましたが、どうですか」と提案し、それで成果が出てくると頑張り出します。
• いかにモチベーションを高めるかが大事。

スリーカウント 鈴木様より

• 解約理由として「毎月お金を払ってるんだけど、何にもやってくれないよね」というのが多かった。
• そこで、毎月5,000円の料金の中で最低出来ることを見つけた。
• Googleアナリティクスから自動でレポートを排出し、それをExcelに貼り付けて、１０分で書けるアドバイスを添えてメールで毎月送り、電話で「送りましたけど」と連絡する。
• 毎月電話が来るので「ウザイ」「もう電話して来なくて良い」とも言われるが、経験上はその人達がリニューアルする時は１００％スリーカウントに来ます。
• それは「スリーカウントだけは、ずーっとサポートしてくれた」という印象の中での判断。